FAQs

Où est basée AstraSkl ?

AstraSkl a été fondée en Suisse et opère principalement à travers l'Europe. Notre identité de marque est ancrée dans la qualité et la précision suisses, ainsi que dans un esprit streetwear moderne.

About

AstraSKL Brand

Qu'est-ce qui distingue AstraSkl ?

Nous misons sur des pièces streetwear unisexes parfaitement assorties, privilégiant des coloris cohérents, des matières de haute qualité et des coupes modernes et épurées. Chaque modèle est conçu pour s'associer sans effort, créant ainsi une silhouette complète et harmonieuse.

Tous vos produits sont-ils unisexes ?

Oui. Tous les vêtements AstraSkl sont conçus avec une coupe véritablement unisexe, garantissant confort et style à chacun, quelle que soit la morphologie.

Envisagez-vous d'élargir vos gammes de produits ?

Oui. Bien que nous proposions actuellement des pulls, des vestes, des pantalons et des t-shirts, de nouvelles catégories et collections continueront d'être lancées à mesure que la marque se développera.

Quelle est la vision à long terme de la marque ?

Notre objectif futur est de lancer un outil complet de création de tenues, permettant aux clients d'associer hauts, pantalons, vestes et autres pièces, tous réalisés dans des matières, des teintes et des finitions assorties.

Quels tissus sont utilisés pour vos vêtements ?

Nous utilisons des matériaux durables et de haute qualité, sélectionnés pour leur confort, leur longévité et leur toucher haut de gamme. Les tissus varient selon les articles, mais tous répondent à des normes de qualité strictes.

Product Quality

and Materials

Comment garantissez-vous la cohérence des couleurs ?

Tous les vêtements AstraSkl sont fabriqués selon des codes couleur normalisés. Cela garantit que les pulls, vestes et pantalons d'une même catégorie de couleur s'accordent parfaitement.

Ces articles sont-ils suffisamment résistants pour un usage quotidien ?

Oui. Nos produits sont conçus pour une utilisation à long terme et un port fréquent, tout en conservant leur forme, leur couleur et leur qualité au fil du temps.

Respectez-vous les normes de qualité suisses ?

Absolument. Notre identité de marque repose sur la précision suisse : des coutures nettes, des tissus résistants, une coloration maîtrisée et des finitions fiables.

Dans quelle mesure les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Les photos des produits reflètent fidèlement les articles réels. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les paramètres d'affichage de votre appareil, mais nous veillons à une grande précision.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque produit est accompagné d'un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les mesures avant de passer commande.

Sizing, Fit and

Measurements

Vos tailles correspondent-elles à la réalité ?

Oui. Nos tailles suivent une norme véritablement unisexe, offrant une coupe équilibrée aussi bien pour les hommes que pour les femmes.

Proposez-vous des guides des tailles ?

Oui, chaque page produit indique les mesures du tour de poitrine, de la longueur, du tour de taille et plus encore, pour vous aider à choisir en toute confiance.

Vos vêtements sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?

Oui. Nos coupes et nos modèles sont conçus pour être inclusifs, flatteurs et confortables, quelle que soit la morphologie ou la taille.

Allez-vous proposer davantage de gammes de tailles ?

À mesure que la marque se développe, nous prévoyons de proposer des tailles supplémentaires pour toucher un public encore plus large.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. D'autres régions pourraient être ajoutées à mesure que la marque se développe.

Shipping, Delivery

and Handling

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. La plupart des commandes arrivent en quelques jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Proposez-vous la livraison express ?

Des options de livraison express peuvent être disponibles selon votre destination. Consultez la page de paiement pour plus de détails.

Y a-t-il des frais de port supplémentaires ?

Les frais de port varient selon le pays et sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous proposons des remboursements conformément à notre politique de remboursement officielle. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne pas avoir été utilisés.

Returns, Refunds

and Exchanges

Comment retourner un produit ?

Il vous suffit de suivre les instructions figurant sur notre page Retours. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Oui, les échanges sont possibles tant que la taille demandée est en stock.

Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?

Les remboursements sont traités dès réception et vérification de l'article retourné. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour dépendent de la situation et du pays. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous prenons en charge les principaux moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les systèmes de paiement en ligne sécurisés.

Payments, Billing

and Security

TWINT est-il disponible au moment du paiement ?

Oui. TWINT est un moyen de paiement incontournable et est entièrement intégré à notre boutique.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI.

Puis-je utiliser des codes de réduction ?

Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir lors du paiement pour bénéficier d'une réduction immédiate.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Des refus peuvent survenir en raison de fonds insuffisants, d'informations incorrectes ou de restrictions bancaires. Veuillez réessayer ou contacter votre banque pour plus de détails.

L'outil de création de tenues sera-t-il bientôt disponible ?

Nous prenons en charge les principaux moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les systèmes de paiement en ligne sécurisés.

Future Features

and Innovations

Comment fonctionnera le système de personnalisation ?

Les clients pourront choisir un haut, un pantalon, une veste et un t-shirt, parfaitement assortis en termes de couleur et de tissu.

Les ensembles personnalisables incluront-ils tous les types de vêtements ?

Oui. La vision inclut des sweats à capuche, des pulls, des pantalons, des vestes et des t-shirts.

La correspondance des couleurs sera-t-elle garantie à l'avenir ?

Oui. L'outil de création de tenues personnalisées s'appuiera sur des articles issus de lots de matériaux et de codes couleur identiques.

Les clients peuvent-ils précommander les fonctionnalités à venir ?

Pas pour le moment. Toutes les mises à jour seront annoncées sur notre site web et dans notre newsletter.

Comment puis-je contacter le support d'AstraSkl ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse astraskl-info@mail.ch. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Order Support and

Customer Service

Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse incorrecte ?

Veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous en nous transmettant des photos et votre numéro de commande. Nous vous aiderons immédiatement.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement. Contactez-nous rapidement pour obtenir de l'aide.

Proposez-vous un service client en plusieurs langues ?

Oui. Nous prenons en charge le français, l'anglais, l'allemand et l'italien, reflétant ainsi la nature multilingue de notre site web.

Qu'est-ce que l'engagement « 1 Franc » ?

Pour chaque vente, AstraSkl fait un don d'un franc suisse pour venir en aide aux personnes en situation difficile ou vulnérable.

Social Responsibility

And Giving Back

Qui bénéficie des dons ?

Ces contributions soutiennent des initiatives locales ainsi que des personnes ayant besoin d'une aide et d'une assistance essentielles.

Chaque achat contribue-t-il à l'engagement ?

Oui. Chaque commande inclut une contribution symbolique, conformément aux valeurs de notre marque.

Pourquoi le fait de donner en retour fait-il partie de votre identité ?

Nous considérons l'argent comme une énergie qui doit circuler et contribuer à l'épanouissement des communautés. Redonner à la collectivité est au cœur de notre mission.

Comment les clients peuvent-ils soutenir davantage l'initiative ?

En partageant notre message, en soutenant notre mouvement et en choisissant une mode éthique, les clients contribuent à renforcer l’impact.

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d’un processus de paiement plus rapide.

Website, Accounts and

Technical Issues

Puis-je faire mes achats dans plusieurs langues ?

Oui. Notre site web prend en charge le français, l’anglais, l’allemand et l’italien pour une expérience d’achat fluide.

Que se passe-t-il si le site web ne se charge pas correctement ?

Essayez d’actualiser la page, de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser un autre appareil. Si le problème persiste, contactez-nous.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Saisissez votre adresse e-mail dans la section newsletter, en bas du site web, pour rejoindre notre communauté.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.